27 号晚上八点半看到苹果两封邮件表示 MacBook Pro 已维修完毕,随时可取。不过因为更早的第一封邮件 Spark 并未提示,所以错过了当天拿笔记本的时机,只能隔天再取。
从 25 号下午送去维修,到 28 号中午拿到机子,历时三天,显示屏和键盘均成功免费更换。故记于此。
起因
应该是在去年十月份左右,无意间发现屏幕上方会出现黑色条纹,当时以为是某个应用导致,不过一直外接显示器使用,笔记本仅作副屏,所以并未在意。直到有次笔记本重启,发现在开机过程中同样会出现条纹,于是进入系统安装界面和测试界面查看,情况依旧,便排除了其它因素,确定为硬件问题。不过奇怪的是,当时还未决定如何处理,没几天问题便自行消失了。
直到今年四月底,问题又再次出现,而且变得更加严重。当出现黑色条纹之后,随着时间推移条纹会逐渐增多(范围也会稍微扩大),移动窗口出现残影,直至无法正常显示。随后几天慢慢发现,如果室内温度升高,条纹也会随之出现,反之如果当天气温下降,条纹也随之消失,这也解释了为何去年十月份故障出现之后不久便恢复正常。
因此,在五月中旬的时候通过 Apple 支持预约了最近的新亚苹果授权体验中心,想检查下到底具体是什么原因导致,并顺便看看能否更换键盘。当天一大早滑板过去,不过奇葩的是到达之后告知维修人员不在,不仅回来时间未知,还无法联系,之后推荐到 10 公里之外的王府井店检查。:-)
无奈之下,只能作罢。
维修
再次预约已是十天之后,为了避免重蹈覆辙,选择的是同样在 10 公里之外的苹果官方体验中心(Genius Bar),而非第三方授权维修点。
当天下午提前一小时左右到达,询问三个工作人员之后,总算准时安排了一个维修人员过来。过程有些曲折,期间询问几次,工作人员回答不尽相同,其实就一句话的事情,提前 5 分钟,找手拿 iPad 的工作人员告知预约时间和姓名,便会安排指定工作人员(当然可能因区域不同有所差别)。
等了 5 分钟左右,便有同样拿 iPad 的工作人员过来,首先让输入预约时的证件号码,对名字未做要求。然后便询问购买日期和遇到的问题,期间会扫描笔记本序列号查看信息,不过并未要求提供购买时的发票和地点。
此处略过一些沟通…………
- 键盘问题
- 空格键按下无反馈,但功能正常;
- 左右方向键需要按两次才有效果;
- 屏幕问题
- 在屏幕上方出现黑色条纹;
尝试复现后工作人员拿来网线,进入 Test 界面测试,结果无异常,便开始填写维修记录。因为需要同时申请更换屏幕和键盘,所以需要两份记录。在填写屏幕那份时工作人员表示,这款型号同样可以免费更换,不过只支持屏幕下部间歇性出现亮条
问题,所以帮我选择的也是这个。
工作人员填写完毕后,需要签字,当下便会收到一份 Apple Store 工作授权邮件;最后工作人员拿走电脑,表示维修完成后会收到邮件和电话(并没有电话联系)。
整个流程下来,除了开始时的询问和等待之后,体验很好,在有免费的维修和更换计划时,工作人员会主动帮忙选择,而非按照字面理解或故意为难。
所用政策
- 适用于 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的键盘服务计划
- 有效期限为自设备首次零售销售之日起 4 年;
- 问题
- 字母或字符意外重复;
- 字母或字符不出现;
- 按键感觉粘滞或按键反馈不一致;
- 符合机型
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
- MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
- MacBook Air (Retina, 13-inch, 2018)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (15-inch, 2016)
- MacBook Pro (15-inch, 2017)
- MacBook Pro (13-inch, 2018, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (15-inch, 2018)
- MacBook Pro (13-inch, 2019, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (15-inch, 2019)
- 13 英寸 MacBook Pro 显示屏背光服务计划
- 有效期限为自设备首次零售销售之日起 4 年;
- 问题
- 显示屏背光沿整个屏幕底部持续或间歇性显示垂直的明亮区域;
- 显示屏背光完全停止工作;
- 符合机型
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
取机
去取机子时同样找拿 iPad 的工作人员,表示是过来取维修机子,核对完身份证和邮箱后,带到一张空着的桌子等待。大概等了 15 分钟左右,便有一位工作人员拿着维修完成的机子过来。
变化
机子重新拿到手后,正面苹果 Logo 还贴着透明的膜,开盖后一股苹果新机特有的味道扑面而来。随后查看外观发现 ABC 面(含键盘和触摸板)均完整更换,屏幕就如同新机;键盘手感变化尤其明显,键程更长,更脆,但略显生硬,而且手放空格键左上角和右下角摇晃时,不再像之前一样晃动。
此外,按照之前工作人员所说,更换键盘会连同电池一块更换,开机进入系统后,查看系统信息时发现电池循环次数的确是变成了 1。最后检查一遍无异常,向工作人员表示感谢,便准备回家。
这次维修除了 D 面,其它三面均全部更换,还顺带换了健康度只有 92% 的电池,就像翻新机一样,而总共花费也仅为坐地铁的出行费用。
准备及所需信息
- 维修前
- 备份好重要数据,最好做 TimeMachine;
- 对于不易复现的问题最好拍照或录像;
- 维修时
- 笔记本(电源和线非必须);
- 需填写预约时的证件号;
- 确定维修后
- 邮箱;
- 手机号码;
- 取机时
- 身份证;
- 邮箱;
注:
- 预约要提前;
- 无需提供发票;
- 更换后的配件保修 90 天;